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微信互联网时代 小程序成为酒店直销重要渠道

发表时间: 2018-07-20 11:55

作 者: 御弟

 

(微盟联合创始人兼软件事业群总裁 方桐舒)

719日,微盟举办焕启未来酒店智慧酒店产品发布会。微盟联合创始人兼软件事业群总裁方桐舒发表演讲,深度解析当前酒店业市场发展和营销现状。方桐舒认为,未来酒店业一定要建立直销平台,小程序综合了APPH5的优势,更适合酒店自建直销平台。

方桐舒认为,中国在线酒店预订市场经历了探索期、成长期、发展期、成熟期四个发展阶段:

探索期:2002年以前,携程、艺龙等第一批在线旅游平台兴起。

成长期:2002-2008,酒店行业在线化、移动化趋势明显。

发展期:2008-2018,携程、途牛等OTA平台上市,推动细分市场创新和行业整合。

成熟期:2018年,酒店预订渠道多元化发展,自建直销渠道成为主流,小程序成为微信互联网时代的酒店直销重要渠道。

方桐舒认为,酒店建立直销渠道有以下好处:

更低的获客成本:通过社交裂变、社群关系等可以带动更多消费者,酒店的获客成本更低。

掌握定价主动权:酒店掌握产品的定价主动权,摆脱OTA平台对定价的束缚。

客户资产私有化:酒店掌握客户资源,避免客户资产流失。

更低的营销成本:基于社交平台,酒店可以通过游戏、互动等方式营销,成本更低。

方桐舒表示,未来酒店业要建立直销平台。相比于用户留存高、体验好但开发成本高、获客成本高的APP和开发成本低、获客成本低但用户体验和留存低的H5,小程序综合了APP和H5的优势,更适合酒店自建直销平台。微盟智慧酒店解决方案帮助企业打造小程序直销平台,微盟还将与酒店直销解决方案专家向蜜鸟强强联手,通过强大的产品和专业运营服务赋能酒店业,打造智慧酒店全信息化链路和营销闭环。

智慧酒店的发布意味着微盟商业云体系再添新成员。方桐舒介绍,商业云是微盟云生态的重要组成部分。微盟云生态布局主要围绕商业云、营销云、销售云、服务云“四朵云”展开,目前微盟已在商业云领域布局了微商城、客来店、智慧酒店、智慧餐厅、智慧外卖、智慧休娱、智慧美业等多个行业解决方案。

 

以下是方桐舒的演讲实录:

尊敬的企业嘉宾、媒体朋友以及合作伙伴们大家下午好!非常感谢大家百忙之中抽出时间来到微盟智慧酒店发布会现场,一起交流和探讨酒店行业未来的运营管理和营销策略的方向。

数据显示,当前酒店行业在线预订比例正逐年增加。酒店行业属于比较传统的行业,但是移动社交化的发展趋势正带动酒店行业在线预订的比例越来越高,预计接下来还会有爆发式的增长。在座都是酒店行业的专家,大家对这个行业非常了解和熟悉。我们把中国在线酒店预订市场的发展历程分为4个周期。

探索期。2002年以前属于探索期,艺龙、携程等逐渐开始做平台。

成长期。2002-2008年是成长期,更多资本进入这一领域,推动行业的快速发展。消费升级也推动了在线酒店市场的快速发展,更多的消费群体开始年轻化,消费场景逐渐移动化。

发展期。2008-2018年是发展期,携程、途牛等OTA平台纷纷在资本的推动下上市,甚至到目前一直仍主导整个在线酒店预订市场,大部分酒店还是强依赖于OTA平台。

成熟期。2018年进入成熟期。对酒店来说,OTA只是分销渠道,OTA的模式不会被彻底推翻。但未来酒店的在线预订一定是多渠道、多元化的营销场景,包括我们今天所说的自建直销平台。微盟发布的智慧酒店也是协助酒店行业通过小程序等工具,搭建属于自己的直销平台。

在2015年之前,OTA平台占据了中国在线酒店预订市场的70%以上的份额,直营或者直销渠道占比非常少。但是到2018年Q1,OTA平台的占比有所下降,这是一个很大的趋势。消费者年轻化、消费者的消费升级、移动社交的普及等将会进一步带动酒店直销比例的攀升。

目前的酒店在线预订渠道主要有四个。首先是综合性的OTA平台,例如携程等。其次是团购平台,比如美团等本地生活服务平台也开始深入到酒旅行业。第三是非标准行业酒店预订,更多是针对于中低端的酒店或者是民宿等。第四是酒店的直销平台,一些比较大型的酒店品牌陆续开始自建自营平台,例如如家、铂涛等通过自有APP建立直销平台。

我们说,左手分销,右手直销。但是两者不是非此即彼,而是并行的关系。我们帮助商家去中心化、搭建自己的直销平台,并不是把之前的营销平台全部搬掉。他们都是商家获取客户、获取数据的营销渠道。

分销可以给酒店带来客源,可以拓宽酒店的销售渠道,对应的酒店也要付出高昂的营销成本。其实不光是OTA,还有很多其他的平台都可以给酒店行业带来更多的客源。

对直销来说,通过社交属性、个人关系,信任关系,社群关系可以带动更多消费者,酒店的获客成本更低。同时,酒店能够掌握产品的定价主动权。以往酒店如果通过分销平台销售,往往不掌握定价权,不利于直营渠道的发展。还有很重要的一点就是客户资产的私有化,酒店可以时刻掌握自己的客户资源。这也是我们一直推崇的去中心化、去平台化。以前,消费者通过OTA平台预订酒店,可能只知道平台而不知道酒店,也就是说,消费者和酒店是没有直接触达和直接联系的,这样酒店会损失自己的客户资源,也就是控制权。通过建立自己的直销平台,所有的客户资源都是私有化的。另外,营销成本比较低,因为在社交领域里面,酒店可以通过多种方式,例如游戏、互动等获取客户。

未来酒店行业一定要组建自己直营平台,那什么才是当下最合适的方式?很多酒店已经开始打造自己的APP、H5以及微信小程序。通过对比可以看到,对于APP来说,开发成本、运营成本、获客成本等都是非常高的,当然它的体验,客户留存也是非常好的。对于H5来说,开发成本、获客成本都比较低,但是在用户体验和留存较低。而如果通过小程序,不仅开发成本、获客成本低,用户也有和APP一样原生的体验。小程序是轻量级的APP,对比APP的高获客成本和营销成本,小程序不仅可以实现APP的功能,而且还具备了APP的原生优势。另外很重要的,小程序有天然的流量入口。微信正在对小程序释放大量流量,当然这需要酒店的运营人员和客服人员同时运作。

小程序在未来商业中的作用一定是非常重要的,不光是酒店行业,小程序也是生活服务类行业最重要的一个商业入口,它可以把消费者和商业连接起来。消费者可以通过小程序获取所需服务,同时对商家来说,用户在小程序里的行为、客户数据都会留存下来,可以更好的分析客户、维护客户。

第二部分和大家分享一下微盟的智慧酒店。

其实很多的酒店都知道接下来该做什么样的事情,营销朝哪个方向升级转型,也知道接下来如何打造自己的直营平台,但其中很重要的一点是,有了好的工具、好的系统,酒店会不会运营、如何利用好这个平台?所以微盟和向蜜鸟强强联合,向蜜鸟有着非常资深的酒店行业运营经验。对于微盟来说,在产品层面,尤其是基于小程序和公众号的解决方案,微盟是非常擅长的。所以双方强强联合可以更好的为酒店行业提供一体化的解决方案。

这里说一下产品+运营。我们可以通过哪些方面协助商家更好地运作。有了好的工具、好的方向模式,同样需要更有经验的运营服务来协助。运营方面接下来向蜜鸟的负责人会给大家详细介绍。

我们会为酒店业打造全信息化的链路,从多渠道获取客户,包括各种类型的分销渠道和微盟基于小程序+公众号一体化解决方案打造的直销平台,分销与直销同步进行获取客户。因为消费者获取信息的渠道是多样化的,我们希望酒店可以通过各种渠道获取到客户。最终酒店需要将客户沉淀到自己的系统,也就是客户资产的私有化,只有这样才可以更好的进行数据的分析。

酒店可以在自己的直销平台上实现很多功能,例如在线预订、在线商城、互动营销,这都是目前年轻化消费者非常喜好的方式,最终所有数据会沉淀到酒店自有系统,酒店可以对客户进行数据分析,比如年龄、偏好等。

第三部分和大家延伸一下微盟云生态。微盟的云生态布局有“四朵云”:商业云、营销云、销售云、服务云。其中智慧酒店处在商业云体系里。商业云目前已经有微商城、客来店、智慧酒店、智慧餐厅、智慧美业、智慧休娱等解决方案。

这里简单和大家一起畅想一下未来酒店。对于酒店的消费者最核心的就是体验。体验分两部分,一是消费体验,一是服务体验。

消费体验:比如在线订房,如果通过第三方、OTA平台或者通过其他的代理商,可能会有时间的迟疑,预订不成功等状况,这样的体验是非常不好的。通过在线商城,酒店可以在线售卖商品或服务券,SPA,餐饮等,另外可以通过小程序实现在线支付、核销入住、结算退房等,这是非常好的消费体验。

服务体验:微信刷脸开锁,手机开房门、智能灯光、智慧客房服务等将会非常普遍。未来只要一个手机或者一个二维码,通过一个程序就可以满足消费者的很多需要。而且消费者并不需要完全依赖酒店客服,通过在线智能客服就可以提升服务体验。当消费者的服务体验提升以后,就解决了一个很重要的问题:增加客户的回头率。

以上所说的这些,不光可以通过产品、技术来实现,还需要结合专业的运营,这样才可以真正为酒店行业实现更好的服务体验。

今天就和大家分享到这里,谢谢大家。

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